Échanges et retours

Comment retourner ou échanger votre produit ?

Vous souhaitez retourner ou échanger un produit ? Aucun problème, nous sommes là pour vous aider.

Vous devez toujours nous contacter au préalable par e-mail.

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Politique de retour de Nusarah : 14 + 14 jours

Chez Nusarah, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en indiquer la raison. Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Vous recevrez un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux. Les frais de retour de votre adresse vers notre entrepôt aux Pays-Bas sont à votre charge. Veuillez consulter le site web du transporteur de votre choix pour connaître les tarifs exacts.

Attention lors du retour des moustiquaires

Nos moustiquaires sont des produits d’hygiène. Vous pouvez sortir la moustiquaire de son emballage pour l’examiner, mais elle ne doit pas avoir été utilisée ni suspendue. En cas de traces d’utilisation visibles, le droit de retour est annulé.

Assurez-vous que le produit est retourné complet, y compris :

– sac de rangement en coton
– étiquette avec code-barres
– kit de fixation complet
– formulaire de retour dûment rempli

Remarque : si le kit de fixation est manquant ou utilisé, 5 € seront automatiquement déduits de votre remboursement.

Les retours doivent être envoyés dans la boîte d’origine. Les retours emballés de manière négligente seront refusés ou feront l’objet d’une déduction.

Retour d’autres produits (tels que plaids et pampilles)

Les autres produits (comme les plaids et les pampilles) doivent également être intacts et propres. Toute trace d’utilisation, tache, poil ou dommage peut entraîner une retenue ou un refus du retour.

Remarques importantes

Les produits retournés sans notification préalable par e-mail ne seront pas acceptés.
Le produit et son emballage doivent être dans leur état d’origine, non endommagés, avec l’étiquette et le code-barres toujours attachés.
Veuillez inclure le bon de livraison et le formulaire de retour dûment complété dans votre envoi (voir le lien ci-dessous pour plus de détails).
Nusarah n’est pas responsable de la perte d’un colis pendant le processus de retour.
Attention ! Les retours envoyés à une autre adresse que celle indiquée par nos soins ne seront ni réceptionnés, ni acceptés, ni remboursés.

Processus de remboursement

Une fois votre retour traité, nous procéderons au remboursement.
Selon votre banque, il peut falloir jusqu’à 10 jours pour que le montant soit visible sur votre compte après traitement.

Veuillez consulter notre politique de retour dans les conditions générales pour plus de détails.