Voici les conditions générales de vente de Nusarah, une boutique en ligne exploitée par Alondra Essence Group S.L. (B75814699, basée à Madrid, Espagne), ci-après dénommée «Nusarah». Pour les clients en France, dans l’UE et en dehors de l’UE, Home Decor Trading B.V. (KvK 88928640) agit comme point de contact et partenaire de facturation. Les présentes conditions générales de vente, ci-après dénommées «Conditions», s’appliquent à tous les achats effectués via la boutique en ligne Nusarah (www.nusarah.com).

Ces Conditions s’appliquent à toutes les commandes que vous passez auprès de Nusarah via sa boutique en ligne (www.Nusarah.com). En passant une commande, vous acceptez l’applicabilité de ces Conditions à l’accord entre vous et Nusarah.

Ces Conditions énoncent les droits et obligations des parties qui s’appliquent à votre commande de produits via la boutique en ligne Nusarah. Il est donc important que vous preniez le temps de lire attentivement ces Conditions. Nusarah recommande d’enregistrer ces conditions sur votre ordinateur et / ou de les imprimer pour votre dossier.

1.1 Nusarah.com est exploitée par Alondra Essence Group S.L., une société à responsabilité limitée basée à Madrid, Espagne (B75814699). Pour les clients en France, dans l’UE et en dehors de l’UE, Home Decor Trading B.V. (KvK 88928640) agit comme point de contact et partenaire de facturation.

Home Decor Trading B.V.
Spaarne 103
2011 CG Haarlem (Les Pays-Bas)
E-mail: [email protected]

L’adresse ci-dessus n’est pas une adresse de retour ! Les colis ne peuvent pas être acceptés. Consultez notre site Web pour plus de détails sur les retours.

Numéro de chambre de commerce: 88928640
Numéro VAT: NL864826151B01

2.1 Pour permettre une exécution fluide et rapide du contrat par Nusarah, il est important que vous fournissiez correctement et complètement votre nom, votre adresse e-mail et l’adresse de livraison conformément aux instructions. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies par vous. Vous trouverez les coordonnées complètes de Nusarah à l’article 1 des présentes Conditions.

2.2 Nusarah utilisera les informations fournies par vous uniquement de la manière indiquée dans la déclaration de confidentialité, qui est disponible sur son site Web.

3.1 Lorsque vous achetez un article via la boutique en ligne Nusarah, vous concluez un accord avec Nusarah. L’accord commence lorsque Nusarah a envoyé une confirmation à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.

3.2 Un accord découlant d’une offre qui contient une erreur évidente et / ou une erreur, comme un prix anormalement bas, n’engage pas Nusarah. Veuillez contacter Nusarah si vous avez un doute sur la validité d’une offre.

4.1 Le prix dans la boutique en ligne lorsque vous passez une commande est le prix total, y compris la TVA (le cas échéant) et les frais d’expédition. Tous les droits d’importation ou taxes spécifiques au pays ne sont pas inclus (voir article 5.3).

4.2 Vous pouvez régler votre commande de la manière indiquée dans la boutique en ligne Nusarah.

5.1 Nusarah vise à traiter et livrer votre commande le plus facilement et le plus rapidement possible.

5.2 Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée et via le moyen de livraison que vous avez choisi.

5.3 Si l’adresse de livraison est située en dehors de l’Union européenne, il est possible que le pays en question facture des prélèvements supplémentaires, tels que la taxe à l’importation. Nusarah n’a aucune influence ou contrôle sur ces prélèvements et ne peut donc pas vous fournir de plus amples informations. Vous devez vérifier vous-même si les articles commandés peuvent être exportés et importés dans le pays concerné et quels en sont les coûts, avant de passer une telle commande. Tous les droits d’importation et taxes à payer seront à la charge exclusive du client et peuvent devoir être payés au moment de la livraison.

5.4 La propriété des produits commandés vous est transférée dès que Nusarah a reçu le paiement intégral.

5.5 Nusarah veille à ce que les produits soient expédiés avec précision et intégralité. Si vous recevez de manière inattendue des produits incomplets ou endommagés, veuillez contacter Nusarah.

5.6 Mauvaise adresse donnée par le client
Expéditions UE
Dans le cas d’un retour lié à une adresse mal indiquée par le client (référence : Google Maps), Nusarah facturera 20 euros pour les frais engagés pour l’expédition & les retours, avant de proposer à nouveau le colis. Le client doit virer ce montant sur un compte bancaire à préciser par Nusarah.
Expéditions hors UE
Dans le cas d’un retour lié à une adresse erronée fournie par le client (référence : Google Maps), Nusarah facturera les frais de port & de retour du transporteur utilisé, avant de proposer à nouveau le colis. Le client doit virer ce montant sur un compte bancaire à préciser par Nusarah.

5.7 Absence à l’adresse de livraison le jour de la livraison
Le client est responsable à tout moment d’être présent à l’adresse de livraison le jour de la livraison. Nusarah envoie automatiquement à chaque client une confirmation d’expédition dès que la commande quitte l’entrepôt de Nusarah, contenant un lien track & trace. Il appartient au client de surveiller attentivement l’expédition afin d’éviter les problèmes de livraison. Si une tentative de livraison est effectuée, mais que le client n’est pas présent à l’adresse au moment de la tentative de livraison, il appartient au client de prendre un nouveau rendez-vous avec le transporteur. Les éventuels frais occasionnés par l’absence de présence au moment de la livraison sont intégralement à la charge du client.

5.8 Retours après tentatives de livraison
Nusarah se réserve le droit de facturer des frais d’expédition supplémentaires après le retour d’un colis en raison de l’incapacité du transporteur à livrer. Le client doit transférer les frais d’expédition sur un compte bancaire à spécifier par Nusarah, avant de renvoyer un colis après des tentatives de livraison infructueuses. Si le client ne souhaite plus recevoir le colis et souhaite annuler la commande, 20 euros seront déduits du montant à rembourser. Ces frais sont destinés à compenser les frais encourus en matière d’expédition, d’administration et d’exécution (manutention).

5.9 Adresses difficiles
Une « adresse difficile » est définie par Nusarah comme suit :
– une adresse sans numéro de maison
– une adresse où la combinaison ‘nom de rue + numéro’  n’existe pas selon Google Maps
– une adresse où le client, uniquement sur demande, fournit des explications supplémentaires sur la meilleure façon d’atteindre l’adresse
– une adresse distante
Si dans l’un des cas ci-dessus un envoi ne peut être effectué par un transporteur régulier de Nusarah, Nusarah est libre d’obliger le client à accepter un envoi par service de livraison. Les frais supplémentaires de livraison par service de messagerie devront être payés en totalité par le client. Dans une telle situation, il appartient au client de choisir d’accepter ou d’annuler la commande.
Lorsqu’une commande expédiée est retournée en raison d’une «adresse difficile», les frais d’expédition et de retour seront facturés au client (voir 5.6 pour les frais).

5.10 Annulation d’une commande
Lors de l’annulation d’une commande, et avant l’envoi de la commande, 15 euros seront facturés en tout temps au client pour les frais encourus auprès du fournisseur de paiement et du centre de traitement.

5.11 Annulation d’une commande (après expédition)
Lors de l’annulation d’une commande, après l’envoi de la commande, le client sera à tout moment facturé 15 euros pour les frais encourus auprès du fournisseur de paiement et du centre de traitement. Les frais de port seront également facturés.

5.12 Retour après 30 jours
Si un retour arrive à notre entrepôt plus de 30 jours après la commande, le droit à un remboursement expire. Entre 30 et 60 jours, nous offrons un bon au lieu d’un remboursement. Cette option expire également après 60 jours.

6.1 Nusarah vise à afficher les produits sur son site Web de manière aussi complète et précise que possible. La nature des produits proposés peut entraîner des différences (telles que des différences de couleur) entre l’affichage des produits sur le site et le produit qui vous est livré.

6.2 Les produits proposés sur la boutique en ligne, à savoir les moustiquaires, sont bien entendu soumis à utilisation. La durée de vie d’un produit dépend en partie du matériau du produit, de l’intensité d’utilisation et du niveau de soin. Les produits Nusarah sont fabriqués à partir des matériaux répertoriés dans la boutique en ligne. Pour une durée de vie et une qualité optimales, il est important, si nécessaire, de suivre les instructions de lavage.

7.1 Chez Nusarah, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de justification. Après l’annulation, vous disposez encore de 14 jours pour retourner le produit. Vous recevrez alors un remboursement complet, y compris les frais de livraison initiaux. Les frais de retour depuis votre adresse jusqu’à notre entrepôt sont à votre charge. 

7.2 Les frais de retour sont à la charge du client. Pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter le site de votre transporteur.

7.3 Nusarah remboursera le montant de l’achat dans un délai de 14 jours après notification du retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

7.4 Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous demandons de retourner le produit – si possible dans son état et son emballage d’origine – accompagné de tous les accessoires. Si le produit ou l’emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, une déduction pour dépréciation pourra être appliquée. Nous vous conseillons donc de manipuler le produit avec soin et de bien l’emballer avant de le retourner.

7.5 En cas de défauts ou d’éléments manquants, Nusarah se réserve le droit de déduire un montant correspondant du remboursement.

7.6 Les retours non signalés à l’avance entraîneront des frais administratifs de 15 €. Les retours envoyés au siège sans notification préalable seront refusés.

7.7 Un article lavé ne peut pas être retourné.

8.1 Si Nusarah décide de modifier ces Conditions, elle publiera les Conditions modifiées sur son site Web. Il est conseillé de vérifier régulièrement si les conditions ont changé. Les modifications ne s’appliquent pas aux commandes passées avant la date de modification. Ces conditions ont été modifiées pour la dernière fois le 28 mai 2025.

9.1 Nusarah vise à fournir la meilleure qualité possible en ce qui concerne ses produits et services. Si vous avez des réclamations, vous pouvez nous les adresser par téléphone, courrier ou e-mail:

Home Decor Trading B.V.
Spaarne 103
2011 CG Haarlem (Les Pays-Bas)
E-mail: [email protected]

Remarque: l’adresse ci-dessus ne doit pas être utilisée pour les retours ou les échanges de produits. Veuillez consulter la section Échanges et retours de notre site Web pour connaître l’adresse correcte si vous souhaitez échanger ou retourner un produit.

9.2 Si vous avez suivi la procédure de réclamation, mais que vous souhaitez que votre réclamation soit renvoyée à une autre autorité, vous pouvez contacter la Commission des litiges via la plate-forme européenne ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10.1 La loi néerlandaise s’applique à ces Conditions et aux accords entre vous et Nusarah, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur les ventes. Ce choix de loi n’affectera pas la protection supplémentaire que vous avez fondée sur les dispositions impératives de la loi qui s’appliqueraient sans cette disposition.